8 927 008 008 7г. Самара, Венцека ул., 53
+7 (846) 995 56 99г. Самара, Физкультурная ул., 31А
+7 (846) 248 22 21Медицинское обучение
+7 (846) 207 49 39г. Самара, Аврора ул., 110, корпус 2, оф. 202
Меню
Заказать звонок
Поиск по сайту

ОРГАНИЗАЦИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ОБЩЕСТВЕННОЕ ЗДОРОВЬЕ (для руководителей косметологических клиник и клиник эстетической медицины)

Продолжительность курса: 252 / 504 / 144 академических часов, (2/3, 5, 1 мес. занятий)

Стоимость курса: 504 ч – 35 000 ₽
252 ч – 18 000 ₽
144 ч – 14 000 ₽ рублей.

Время занятий групп на курсах:


*По согласованию со слушателями время занятий может быть изменено


Записаться на курсы

Также курс будет полезен для руководителей коммерческих медицинских организаций, для директоров частных клиник (медицинских центров) и салонов красоты.

Данный курс содержит:

теоретические материалы, необходимые руководителю клиники в соответствии с законом о лицензировании медицинской деятельности;

– и практические рекомендации, необходимые для ежедневного эффективного управления клиникой. Данная часть курса разработана и составлена  экспертами-практиками в сфере управления и организации оказания платных медицинских услуг.

Принципы управления и построения развивающихся системы – подготовлены и рассмотрены Пугачёвым Андреем Анатольевичем (основателем портала МЕДОБУЧЕНИЕ.РФ  и действующим экспертом в АО «Российский экспортный центр»).

Практические аспекты организации процессов в клинике, таких как:

  • контроль качества оказания медицинских услуг;
  • внедрение процессного подхода;
  • управление персоналом,
  • определение стандартов работы с клиентом

– разберёт Романова Светлана Борисовна  (к.м.н., главный врач клиники «Эликсир», врач-дерматовенеролог, косметолог).

Также слушатели познакомятся с анализом явных и скрытых угроз при  внедрении различных систем мотивации, стандартов качества и корпоративной культуры в клинике эстетической медицины «Эликсир».

Маркетинговые вопросы, связанные с такими важными задачами каждой частной клиники или салона красоты как – привлечение клиентов и увеличение прибыльности, будут подробно представлены в виде вебинаров и видео семинаров ПОЛЕЗНЫМ ТРЕНЕРОМ Светланой Викторовной Дергуновой (бизнес-тренер, автор и разработчик online-курса «КЛИЕНТЫ НАВСЕГДА»).

С ней слушатели курса разберут все тонкости, связанные:

– с  разработкой УТП вашего продукта / услуги;
– с правильным определением целевой аудитории;
– с формированием новых каналов привлечения Клиентов;
– с методами «раскрутки» сарафанного радио (приемы, технологии, тексты для  сарафанного радио);
– с работой в соц. сетях (правила оформления ваших витрин, составление контент-плана);
– с правильным ведением клиентской базы.

ПРОГРАММА ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА:

МОДУЛЬ 1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ.

Эволюция управленческих теорий.

Радикальные отличия западного и российского подхода к управлению организацией. Этиология хронического цейтнота директора клиники.

Основы современного системного менеджмента.

Формы и виды организации бизнеса и их отличительные свойства.

Основы проектного управления.

Роль руководителя в бизнесе.

Управление по целям и ценностям.

Виды бизнеса и их отличительные свойства

МОДУЛЬ 2. ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ В ДЕЯЕТЛЬНОСТИ КЛИНИКИ.

2.1. Планирование.

Горизонты планирования. Планирование и визуализация процессов.

Планирование спектра оказываемых услуг и определение стандартов.

Трансформация целей в задачи.

Планирование изменений в клинике. Работа с рисками.

2.2. Организация.

Виды организационных структур  косметологических клиник и коммерческих медицинских центров (КМЦ).

Алгоритм разработки организационной структуры клиники.

Методика определения служебных функций отделений и медицинского персонала.

Как формируются должностные инструкции (обязанности) сотрудников.

Особенности распределение ресурсов и управленческих функций в зависимости от структуры клиники.

Обеспечение ресурсами (кадровыми, финансовыми, материально-техническими, технологическими), создание условий для развития.

Методы оптимизации и развития клиники.

2.3. Мотивация.

Стиль руководства.

Технология управление медицинским персоналом при тотальном дефиците кадров.

Как вовлечь медицинский коллектив в обсуждение и добиться того, чтобы они участвовали в реализации намеченных целей медицинской организации

Как организовать генерирование новых идей и практичных решений.

Функционально-ролевое предназначение членов команды.

Достижение слаженности в команде (целесообразность, согласованность, своевременность, соответственность).

Методы и этапы подбора персонала, проведение собеседования с кандидатами.

Система адаптации и мотивации персонала, Кодекс поведения сотрудников.

2.4. Координация.

Управление потоками информации и документооборотом.

Коммуникации с клиентами, персоналом и поставщиками.

Принципы эффективного взаимодействия.

Принятие и внедрение управленческих решений.

2.5. Контроль.

Процессный подход.

Организация контроля качества услуг и соблюдение стандартов работы в клинике.

Внедрение системы менеджмента качества.

Измеримые и неизмеримые показатели деятельности.

Уровни контроля качества и безопасности оказанных медицинских услуг

МОДУЛЬ 3. МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ.

3.1. Работа с бренд клиники.

Команда – бренд клиники. Методы и программа работы в команде для построения качественного бренда и развития организации.

3.2. УТП вашего продукта / услуги. Особенности маркетинга медицинских услуг.

3.3. Партнерские программы.

Выбор партнеров, long list.

Создание совместных проектов с партнерами.

3.4. Увеличение продаж.

Разработка спец. предложений и акций.

Алгоритм продающего предложения.

Увеличиваем средний чек – больше товаров в одни руки (продаем подарочные сертификаты, уход, доп. услуги).

Возвращаем Клиентов чаще. Как? (составляем текст обращения к Клиенту).

3.5. Работа с соц. Сетями:

Правила оформления ваших витрин и наполнение контентом.

Как достигать притока в сообщество нужной целевой аудитории?

Накручивать или не накручивать? Что вообще делать, чтобы запросов было больше?

Составление контент-плана и его совместная со мной доработка.

Правила и порядок организации акций и розыгрышей и многое другое.

МОДУЛЬ 4. ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ.

Снижение  риска потребительского экстремизма пациентов.

Договор на оказание медицинских услуг.

Права и обязанности врачей и пациентов.

Алгоритмы обслуживание пациентов, работа с жалобами, разрешение типичных проблем.

ПРОГРАММА ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА.

1. Основы законодательства Российской Федерации по охране здоровья населения.

1.1.Нормативные и законодательные акты в области охраны здоровья населения РФ

1.2. Основы законодательства о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения

2. Организационно-правовые аспекты работы клиники эстетической медицины и косметологической клиники.

2.1. Организационно-правовые основы предпринимательства.

2.1.1. Формы предпринимательства.

2.1.2. Основные документы и атрибуты предприятия.

2.2. Нормативно-правовое регулирование деятельности клиник косметологии.

2.2.1. Виды деятельности на предприятиях индустрии красоты. Различия между медицинскими и бытовыми услугами.

2.2.2. Нормативно-правовая база оказания медицинских услуг по косметологии

2.2.3. Порядок лицензирования медицинской деятельности предприятий, оказывающих

косметологические услуги.

2.2.4. Виды контрольных мероприятий. Административная ответственность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

2.2.5. Страхование медицинской ответственности.

2.2.6. Профессиональные риски и заболевания косметологов.

3. Общая косметология
  • Введение в косметологию.
  • История косметологии.
  • Задачи косметолога.
  • Санитария и гигиена.
  • Виды услуг в индустрии красоты.
4. Маркетинг клиник.

4.1. Основы маркетинга

4.2. Понятие маркетинга 30

4.3. Основные задачи маркетинга.

4.4. Схема процесса управления медицинским маркетингом, SWOT-анализ, STEP-анализ

4.5. Имидж специалиста индустрии красоты.

5. Основы профессиональной этики и бизнеса в косметологии.

5.1. Профессиональная этика и этикет.

5.2. Корпоративная культура.

5.3. Психология общения с клиентом.

Выдаваемые документы:

Диплом + Сертификат специалиста (252/504/ ч., обучение 2/3, 5 мес.)

Удостоверение + Сертификат (144 ч., обучение 1 мес.)